CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – ALINETTEVN DISTRIBUTION

(Áp dụng cho gói phân phối âm nhạc tại AliNettevn – Gói PRO+)

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này quy định các điều kiện, nguyên tắc và quy trình hoàn tiền đối với gói dịch vụ phân phối âm nhạc PRO+ do Công ty TNHH AliNettevn Music cung cấp thông qua nền tảng AliNettevn Distribution.

2. Nguyên tắc chung

2.1. Phí gói PRO+ là phí dịch vụ cho việc cung cấp hạ tầng kỹ thuật, quyền truy cập hệ thống, xử lý dữ liệu, phân phối và vận hành bản phát hành nhạc số.

2.2. Do đặc thù của dịch vụ phân phối nhạc số (liên quan đến hệ thống kỹ thuật, mã định danh bản ghi và bên thứ ba – DSPs), việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp cụ thể được quy định rõ tại Chính sách này.

2.3. AliNettevn cam kết minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Giải thích thuật ngữ

“Bắt đầu xử lý bản phát hành” là thời điểm hệ thống AliNettevn thực hiện một trong các hành vi sau:

Cấp mã UPC và/hoặc ISRC;
Thực hiện kiểm duyệt nội dung (metadata, audio, artwork);
Gửi hoặc đồng bộ dữ liệu bản phát hành sang bất kỳ nền tảng nhạc số nào (DSPs).

Khi đã phát sinh một trong các hành vi nêu trên, dịch vụ được xem là đã được triển khai.

4. Các trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền

4.1. Chưa bắt đầu xử lý bản phát hành

Khách hàng được hoàn 100% giá trị đã thanh toán cho gói PRO+ khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận thanh toán thành công;
Dịch vụ chưa bắt đầu xử lý bản phát hành theo định nghĩa tại Điều 3;
Không có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định sử dụng dịch vụ.

4.2. Lỗi kỹ thuật từ phía AliNettevn

Thanh toán thành công nhưng không nhận được quyền truy cập hoặc gói dịch vụ;
Dịch vụ không thể triển khai do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của AliNettevn;
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán.

5. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

5.1. Bản phát hành đã được xử lý

Đã cấp UPC/ISRC;
Đã kiểm duyệt hoặc đang trong quá trình gửi sang DSPs;
Đã xuất hiện hoặc đang chờ hiển thị trên bất kỳ nền tảng nhạc số nào.

5.2. Từ chối phân phối do vi phạm

Nội dung vi phạm chính sách của DSPs;
Không chứng minh được quyền sở hữu hoặc quyền liên quan;
Metadata sai lệch, gian lận hoặc cung cấp thông tin không trung thực;
Nội dung bị gỡ bỏ theo yêu cầu pháp lý hoặc từ bên thứ ba.

5.3. Trường hợp bất khả kháng

Sự cố hệ thống từ phía DSPs;
Thay đổi chính sách từ nền tảng phân phối;
Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

6.1. Qua ứng dụng

Truy cập: app.alinettevn.com → Mục Hỗ trợ
Chọn vấn đề: Đăng ký gói
Tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền
Nội dung: Mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, lý do hoàn tiền

6.2. Qua email

Email: [email protected]
Tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền
Nội dung: Mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, lý do hoàn tiền

6.3. Thời gian xử lý

Thời gian xét duyệt: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.

7. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Thanh toán trong nước: 01 – 07 ngày làm việc;
Thanh toán quốc tế (nếu có): theo thời gian xử lý của cổng thanh toán.

Khoản hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

8. Thuế và hóa đơn

Chưa phát hành hóa đơn: hoàn tiền theo giá trị đã thanh toán;
Đã phát hành hóa đơn điện tử: xử lý điều chỉnh theo quy định pháp luật thuế hiện hành.

9. Quyền điều chỉnh và hiệu lực

AliNettevn có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách hoàn tiền này. Phiên bản mới nhất được công bố công khai trên website chính thức và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.